תנאי שימוש — Hearth

‏עודכן לאחרונה: 8 ביוני 2026

1. כללי

מסמך זה הוא הסכם משפטי מחייב בינך, ההורה (להלן: "אתה", "המשתמש" או "ההורה"), ובין מפעיל שירות Hearth (להלן: "Hearth", "אנחנו" או "השירות").

השירות תומך בשני סוגי הורים בחשבון אחד: בעל/ת החשבון (ההורה הראשי/ת שיצר/ה את החשבון) ושותפ/ה לחשבון (הורה נוסף/ת שהוזמן/ה למייל על ידי בעל/ת החשבון). מסמך זה חל על שני הסוגים. כל הורה מאשר/ת את התנאים בנפרד — בעל/ת החשבון בעת ההרשמה, השותפ/ה בעת קבלת ההזמנה. שינוי בתנאים מחייב אישור נפרד מכל הורה (ראו סעיף 15).

בסימון "אני מסכים/ה" במסך ההרשמה או בהזמנת השותפ/ה, ובהמשך השימוש בשירות, אתה מצהיר שקראת את המסמך, הבנת אותו, ואתה מקבל את כל תנאיו, וכן את מדיניות הפרטיות הנפרדת המתפרסמת בכתובת ‏hearthkids.com/privacy והמהווה חלק בלתי נפרד מהסכם זה.

אם אינך מסכים לתנאי כלשהו במסמך זה, אסור לך להשתמש בשירות.

2. מהו Hearth ומה איננו

Hearth הוא שירות בטיחות הורית מבוסס בינה מלאכותית. ההורה מחבר את חשבון ה‑WhatsApp של ילדו/ילדתו אל המערכת באמצעות סריקת קוד QR (אותו הליך בדיוק שמשמש לחיבור WhatsApp Web), והמערכת קוראת בזמן אמת את ההודעות שעוברות באותו חשבון. בינה מלאכותית בענן של Google (Vertex AI Gemini) מסווגת את ההודעות ומסמנת מקרים החשודים בבריונות, ניסיון פיתוי על ידי מבוגר זר, איתותי פגיעה עצמית או אובדנות, שימוש בחומרים מזיקים, או תוכן מיני בלתי הולם. ההורה מקבל תקציר יומי בדוא"ל בשעה 19:00 ובמקרים קריטיים — התראה מיידית.

Hearth איננו:

• שירות חירום או שירות הצלת נפשות.
• תחליף לטיפול נפשי, ייעוץ פסיכולוגי, או לליווי הורי קרוב ויומיומי לילד/ה.
• שירות הקושר לפלטפורמת WhatsApp או למטא ‎(Meta Platforms, Inc.)‎ באופן רשמי.
• מערכת המבטיחה לזהות את כל הסכנות ואת כל המצבים בהם הילד/ה זקוק/ה לעזרה.
• כלי לקריאת כל הודעות הילד/ה. אתה רואה רק הודעות שסומנו על ידי המודל כסיכון אפשרי, בצירוף הקשר. הודעות שגרתיות אינן מוצגות לך לעולם, בעיצוב.

3. שלב הפיילוט הסגור (Phase 0)

השירות נמצא כיום בשלב פיילוט סגור המוגבל לעד 50 משפחות ישראליות בלבד. השלב הזה:

• ניתן ללא תשלום.
• אינו כולל מנגנון חיוב, אינו כולל ניסיון חינם, ואינו כולל הצעה לרכישה.
• אינו כולל הבטחה לזמינות גבוהה ‎(SLA)‎ או לפיצוי בעת תקלה.
• עשוי להסתיים, להישנות או להפוך לשירות בתשלום בעתיד; במקרה זה תקבל הודעה מראש לפחות 30 ימים לפני כל שינוי מהותי, ותוכל לבחור אם להמשיך או למחוק את חשבונך.

ייתכן כי משתתפי הפיילוט יקבלו תנאים מועדפים אם וכאשר המוצר יתחיל לגבות תשלום, אך אין בכך התחייבות חוזית.

4. כשירות לשימוש

כדי להירשם ולהשתמש בשירות (כבעל/ת חשבון או כשותפ/ה), עליך לעמוד בכל התנאים הבאים:

1. אתה בגיר (מעל גיל 18) ותושב מדינת ישראל.
2. אתה הורה ביולוגי או מאמץ של הילד/ה, או אפוטרופוס חוקי שלו/שלה.
3. הילד/ה הוא קטין/ה בגילאי 8–17, תושב/ת ישראל, ובעל/ת חשבון WhatsApp פעיל הרשום למספר ישראלי ‎(+972)‎.
4. יש לך סמכות חוקית בלתי מעורערת להסכים בשם הילד/ה לעיבוד הנתונים האישיים שלו/שלה. במקרה של משמורת משותפת — שני ההורים חייבים להסכים, או שיש בידך פסק דין המקנה לך סמכות יחידנית בעניין זה.
5. אינך פועל בשם אדם אחר (בן/בת זוג, מטפל/ת, אדם בגיר, עובד/ת, או כל אדם שאתה לא ההורה החוקי שלו).
6. אם אתה מוזמן כשותפ/ה לחשבון — אתה ההורה השני של אותו/ה ילד/ה, וההזמנה הגיעה מהורה שיש לו סמכות חוקית להזמינך. בעל/ת החשבון רשאי/ת להזמין רק שותפ/ה שיש לה/ו זכויות הוריות על הילד/ה.

אתה מצהיר ומאשר באופן מפורש שכל התנאים האלה מתקיימים. הצהרה כוזבת היא הפרה יסודית של הסכם זה ועלולה לחשוף אותך לאחריות אזרחית ופלילית.

4א. שותפ/ה לחשבון

השירות מאפשר לבעל/ת החשבון להזמין הורה נוסף/ת (להלן: "שותפ/ה לחשבון") כדי לראות יחד את אותם נתוני ילדים. הסעיפים הבאים חלים על השותפות:

• גבולות התפקיד. השותפ/ה רואה את כל ההתראות, ההודעות שסומנו, ופרטי אנשי הקשר של הילד/ה, ויכול/ה לסמן התראות כטופלו ולהוסיף הערות. השותפ/ה אינו/ה רשאי/ת להוסיף ילדים, למחוק ילדים, להזמין שותפ/ה נוספ/ת, או למחוק את החשבון כולו.
• אחריות שווה. שני ההורים חייבים בכל חובות ההורה לפי סעיף 5, לרבות יידוע הילד/ה, כיבוד זכות הניתוק, ופעולה אחראית על סיווגי הסיכון.
• אישור עצמאי. השותפ/ה חייב/ת לאשר את תנאי שימוש אלה ואת מדיניות הפרטיות בעצמו/ה בעת קבלת ההזמנה. אישור על ידי בעל/ת החשבון אינו תקף עבור השותפ/ה.
• הסרה ועזיבה. בעל/ת החשבון רשאי/ת להסיר את השותפ/ה בכל עת, ללא הודעה מראש וללא חובת מתן נימוק. השותפ/ה רשאי/ת לעזוב את החשבון בכל עת. בכל אחד מהמקרים, השותפ/ה מקבל/ת הודעה במייל ואיבוד הגישה הוא מיידי.
• זכויות לאחר הסרה. לאחר הסרה או עזיבה, השותפ/ה לשעבר לא רואה יותר נתוני ילדים, אך חשבונה האישי שלו/ה אצלנו (אימייל, שם, פנייה דקדוקית) ממשיך להתקיים. בעל/ת החשבון אינו רשאי/ת למחוק את החשבון האישי של השותפ/ה לשעבר.
• פעולות מתועדות. כל פעולה של השותפ/ה ביחס לנתוני הילד/ה נרשמת ביומן הביקורת כשהיא משויכת לשמו/ה, גם לאחר הסרה. בעל/ת החשבון רואה מי ביצע כל פעולה.

5. חובות ההורה

בשימוש בשירות, אתה מתחייב:

1. ליידע את הילד/ה על קיום הניטור לפני סריקת קוד ה‑QR. עיקרון הגילוי לילד/ה אינו ניתן למשא ומתן וזהו תנאי יסוד של השירות. הנחיה: שב/י עם הילד/ה, הסבר/י לו/לה מה Hearth עושה, מה תראה/י ומה לא, ומדוע. רק לאחר השיחה הזו — חבר/י את החשבון.
2. לכבד את זכות הילד/ה לנתק את הניטור. בכל רגע נתון הילד/ה יכול/ה לנתק את Hearth דרך עמוד מצב הניטור הציבורי או דרך הגדרות WhatsApp עצמן. ניתוק אינו עבירה משמעתית, אינו צריך להיענש, והוא חלק חיוני ממה שעושה את Hearth שונה ממוצרי ריגול.
3. שמור על סודיות הסיסמה והגישה לחשבון. הסיסמה שניתנה לך היא אישית. אסור לחלוק אותה עם אדם נוסף, כולל בני זוג לשעבר, סבים, מטפלים, בני משפחה אחרים או חברים. השימוש בחשבון תחת אחריותך הבלעדית.
4. לפעול בתום לב על סיווגי הסיכון. התראה של המערכת אינה אבחנה. היא בקשה לכך שתסתכל בעצמך, תפעיל שיקול דעת הורי, ותשקול שיחה עם הילד/ה. אם יש חשש לסכנה ממשית — פנה מיד לגורמי חירום (סעיף 9).
5. שימוש על ילד אחד בלבד, שהוא ילדך. אסור להשתמש ב‑Hearth כדי לנטר אדם שאיננו ילדך, וגם אסור להשתמש בו כדי לנטר ילד של בן/בת זוג ללא הסכמתו/ה המפורשת של ההורה הביולוגי או האפוטרופוס החוקי השני.
6. דווח על שינוי משמעותי במצב המשפטי של המשמורת על הילד/ה (לדוגמה, פסק דין חדש, הוצאת צו הגנה, שינוי באפוטרופסות). במקרה כזה אנו עשויים לעצור את הניטור עד להבהרת המצב.

6. מה Hearth מתחייבת

אנו, מצידנו, מתחייבים:

1. לפעול במאמץ סביר לזיהוי הסכנות שתוארו בסעיף 2, באמצעות מודל הבינה המלאכותית של Google. איננו מתחייבים שכל סכנה תזוהה, שכל סיווג יהיה מדויק, או ששגיאות (false positives ו‑false negatives) לא יתרחשו.
2. לשלוח את התקציר היומי בדוא"ל סביב השעה 19:00 בכל יום בו היו הודעות לעיבוד. עיכובים של עד שעתיים אפשריים ואינם נחשבים להפרה.
3. לשלוח התראה מיידית במקרה של סיווג קריטי (חשד לאיום מיידי על הילד/ה — למשל פיתוי על ידי מבוגר זר עם בקשה למפגש, או איתותי אובדנות עם תכנית). יעד תגובה: התראה בדוא"ל תוך 30 דקות מקליטת ההודעה.
4. לשלוח התראה במקרה שבו חשבון ה‑WhatsApp של הילד/ה מנותק מהמערכת (סיבה אפשרית: הילד/ה ניתק/ה את המכשיר המקושר, או ש‑WhatsApp ניתקה אותו).
5. לשמור על אבטחת המידע באופן סביר לפיילוט: הצפנה בתעבורה ובמנוחה, מעגל גישה מצומצם, יומן ביקורת. ראו מדיניות הפרטיות לפרטים.
6. למחוק את נתוני הילד/ה ואת חשבונך בתוך 30 ימים מבקשתך למחיקה, ואת הגיבויים בתוך 90 ימים נוספים.
7. לפעול כראוי במקרה חירום אמיתי בפיילוט. במקרה של סיווג קריטי הנוגע לסכנה חיים אמיתית, המפעיל ייצור איתך קשר טלפוני אישי, וילווה אותך לעבר פניה אל ער"ן ‎(1201)‎ או אל גורם חירום מתאים.

7. יחס Hearth ל‑WhatsApp

זוהי אחת מהנקודות החשובות במסמך זה וחובה עליך להבין אותה לפני שתחבר חשבון:

• Hearth איננו מוצר של WhatsApp ואיננו של מטא ‎(Meta Platforms, Inc.)‎. איננו קשורים אליהם בכל צורה.
• WhatsApp היא פלטפורמה צד שלישי. ייתכנו שינויים בפלטפורמה, באבטחתה או בתנאי השימוש שלה אשר ישפיעו על תפעולו של Hearth, ללא הודעה מראש.
• WhatsApp רשאית, ללא הודעה מראש, להפסיק את החיבור של Hearth, או להשעות את חשבון ה‑WhatsApp של הילד/ה.
• אנו פועלים כדי לצמצם את הסיכון לכך באמצעות התנהגות "קריאה בלבד" (איננו שולחים הודעות מטעם הילד/ה) ובאמצעים נוספים, אך אין באפשרותנו לערוב לכך.
• במקרה של חסימת הילד/ה ב‑WhatsApp או של ניתוק החיבור על ידי WhatsApp, אין באחריותנו לפצות אותך, לשחזר את חשבון WhatsApp, או לסייע מעבר לעצה טכנית סבירה.

החלטתך להשתמש ב‑Hearth היא קבלה מודעת של סיכון זה.

8. דיוק המודל ואחריות מקצועית

מודל הבינה המלאכותית המסווג את ההודעות טועה לפעמים:

• ייתכנו התראות שווא — הודעות חפות שסומנו כסיכון. כשתסתכל בהקשר תוכל לסמנן ולעזור למערכת ללמוד.
• ייתכנו החמצות — הודעות שהיו צריכות להיות מסומנות ולא היו. במקרים נדירים, החמצה כזו עלולה להיות הודעה משמעותית.
• שום סיווג קריטי איננו אבחון פסיכולוגי, רפואי או משפטי. הוא קריאה לעיון ולתשומת לב הורית. אם סיווג כזה מטריד אותך, פנה ליועצ/ת חינוכי/ת, פסיכולוג/ית, עו"ס, או אל ער"ן.
• אנו אוסרים עליך באופן מפורש להשתמש בסיווגי המערכת כראיה משפטית בלעדית או כבסיס יחיד להחלטה חמורה (העברת משמורת, סילוק מהבית, פנייה למשטרה ללא בירור נוסף). תמיד יש לאמת את ההקשר ולשקול שיחה לפני פעולה.

9. השירות איננו תחליף לחירום

אם אתה חושב שהילד/ה בסכנה מיידית — אל תחכה לתקציר היומי. אל תחפש את ההודעה במערכת. התקשר עכשיו.

• משטרת ישראל — 100
• מד"א — 101
• ער"ן (עזרה ראשונה נפשית) — 1201 (24/7, גם ב‑WhatsApp)
• סה"ר — סיוע והקשבה ברשת — 5550 (צ'אט מקוון לבני נוער במצוקה)
• קו ילדים ונוער של המועצה לשלום הילד — 105

אם הילד/ה מאיים/ה על עצמו/ה או על אחרים, אם יש סימן לפגיעה פיזית, מינית, או לסחר בסמים — התקשר מיד למשטרה ולמד"א, לא ל‑Hearth.

10. שימוש לא מורשה ואיסורים

אסור לך, ואסור לכל מי שמשתמש בחשבונך:

1. לעקוף, לפרק, להנדס לאחור או לנסות לחלץ קוד מקור של השירות, ספריות הצד שלישי, או ממשקי ה‑API שאינם פתוחים.
2. לחלוק את פרטי הכניסה לחשבון עם אדם נוסף. שיתוף חשבון עם הורה שני אפשרי אך ורק דרך מנגנון "שותפ/ה לחשבון" המוסדר (סעיף 4א) — לא דרך שיתוף הסיסמה.
3. להשתמש בשירות עבור ילד שאינך ההורה החוקי שלו או שאין לך סמכות חוקית להסכים בשמו.
4. להשתמש בשירות עבור אדם בגיר (מעל גיל 18), בן/בת זוג, עובד, או כל אדם שאינו קטין שבחזקתך.
5. לבצע ניטור סמוי או להסתיר את קיום Hearth מהילד/ה. כל ניסיון להעלים את ההודעה האוטומטית שנשלחת לחשבון הילד/ה, או להסיר את העמוד הפומבי, מהווה הפרה.
6. לפרסם, להעביר או למכור את התוכן שנאסף על הילד/ה לצד שלישי כלשהו, למעט לבן/בת זוג שותף/ה למשמורת לאחר שהוא/היא הסכים/ה למדיניות הפרטיות שלנו ולתנאי שימוש אלה.
7. לעשות שימוש בשירות לטובת אכיפה פלילית, פיקוח ממשלתי או כל מטרה שאיננה השמירה הישירה על שלום הילד/ה.

הפרה של איסור מהאיסורים לעיל תאפשר לנו להשעות או למחוק את חשבונך ללא החזר, ובמקרים חמורים — להפנות את העניין לרשויות מוסמכות.

11. הפסקת השירות

• על ידי בעל/ת החשבון — בעל/ת החשבון רשאי/ת למחוק את חשבונו/ה בכל עת דרך עמוד "החשבון שלי", או בפניה אל support@hearthkids.com. מחיקה זו סוגרת את כל הנתונים בחשבון, מנתקת את ה‑WhatsApp של הילד/ה, וסוגרת אוטומטית את גישת השותפ/ה לחשבון (אם קיים/ת). השותפ/ה מקבל/ת הודעה במייל. לאחר המחיקה, ראה סעיף 12 במדיניות הפרטיות לעניין לוחות הזמנים.
• על ידי שותפ/ה לחשבון — שותפ/ה רשאי/ת בכל עת לעזוב את החשבון דרך עמוד "החשבון שלי". עזיבת השותפ/ה אינה מוחקת נתוני ילדים, אינה מסיימת את חיבור ה‑WhatsApp, ואינה משפיעה על המשך השירות לבעל/ת החשבון. בעל/ת החשבון מקבל/ת הודעה על העזיבה.
• הסרת שותפ/ה על ידי בעל/ת החשבון — בעל/ת החשבון רשאי/ת להסיר את השותפ/ה בכל עת. השותפ/ה מקבל/ת הודעה במייל ואיבוד הגישה הוא מיידי.
• על ידינו — אנו רשאים להפסיק או להשעות את הגישה שלך לשירות (בכל תפקיד) אם הפרת הפרה יסודית את תנאי השימוש, אם מתעורר חשד לשימוש לא חוקי, אם נדרשנו לכך על פי דין או הוראת רשות, או אם החלטנו לסגור את שירות הפיילוט כולו. במקרה של הפסקה שאיננה בעקבות הפרה מצדך, נודיע לך לפחות 30 ימים מראש כדי לאפשר לך לבקש ייצוא של נתוניך.
• בעת מלאות גיל 18 של הילד/ה — הניטור נפסק אוטומטית. נשלח לכל ההורים בחשבון הודעת דוא"ל מקדימה כשבועיים לפני התאריך הצפוי. לא ניתן להאריך את הניטור מעבר ליום ההולדת ה‑18.

12. הגבלת אחריות

הגבלת אחריות זו כתובה בלשון חזקה כי החוק מאפשר זאת ובגלל שמדובר בשירות בלא תמורה בשלב הפיילוט. קרא אותה בזהירות.

• השירות ניתן "כמות שהוא ‎(AS IS)‎", ללא כל מצג, התחייבות או אחריות, מפורשת או משתמעת, ובכלל זה אחריות לזמינות, להתאמה לצורך מסוים, או לאי הפרת זכויות.
• Hearth, היזם שלה, עובדיה, יועציה, ספקיה וכל הפועלים בשמה לא יהיו אחראים לנזק כלשהו, ישיר או עקיף, ממוני או לא ממוני, צפוי או בלתי צפוי, הנובע מ: (א) שגיאות בסיווג של מודל הבינה המלאכותית; (ב) החמצת הודעה משמעותית; (ג) ניתוק על ידי WhatsApp או חסימת חשבון הילד/ה; (ד) אובדן או חשיפת נתונים בעקבות אירוע סייבר על אף אמצעי האבטחה הסבירים שננקטו; (ה) שיבוש בלוח הבקרה, בתקציר היומי או בערוצי ההתראה; (ו) החלטות שקיבלת בעקבות התראה או היעדר התראה.
• בכל מקרה, גובה האחריות המצרפית של Hearth כלפיך בגין כל עילה הקשורה לשירות, מוגבל לסכום של 500 ש"ח או הסכום הכולל ששילמת לנו ב‑12 החודשים שקדמו לאירוע — לפי הגבוה מבין השניים. בשלב הפיילוט, שבו אין תשלום, רף האחריות הוא 500 ש"ח בלבד.
• מגבלה זו תקפה גם אם הודענו לך מראש על אפשרות הנזק, וגם אם התרופות שבמסמך זה אינן ממלאות את מטרתן העיקרית.
• אין במגבלה זו כדי לפטור אותנו מאחריות בגין נזק שנגרם בכוונה תחילה או ברשלנות רבתית, או בגין כל אחריות שאינה ניתנת להתנייה לפי הדין הישראלי הצרכני המחייב, ככל שזה חל.

13. שיפוי

אתה מתחייב לשפות אותנו ואת מי מטעמנו בגין כל תביעה, דרישה, הליך משפטי או עלות (לרבות שכר טרחת עורך דין סביר) שינבעו מ:

• הצהרה כוזבת שמסרת ביחס לסמכותך החוקית על הילד/ה.
• שימוש שלך בשירות בניגוד לסעיפים 4, 5 או 10 לעיל.
• שימוש בשירות לצורך ניטור אדם שאינך מורשה לפי דין לנטר.
• תביעה של ההורה השני, של בני משפחה אחרים, או של הילד/ה עצמו/ה כאשר הוא/היא בגיר/ה — אם הניטור נעשה ללא סמכות חוקית.

14. דין ושיפוט

הסכם זה כפוף לדיני מדינת ישראל בלבד, ללא תחולת כללי ברירת הדין הבינלאומיים שלה.

סמכות השיפוט הייחודית בכל סכסוך הנובע מהסכם זה או מהשימוש בשירות נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב–יפו, וזאת הן עבור התובע והן עבור הנתבע, ושני הצדדים מסכימים מפורשות לסמכות זו.

15. שינויים בתנאים

אנו רשאים לעדכן מסמך זה. שינוי מהותי (לדוגמה, מעבר מפיילוט חינמי לשירות בתשלום, שינוי בהיקף הנתונים הנאספים, או שינוי בחבות הצדדים) יוצג לך בהודעת דוא"ל מקדימה לפחות 14 ימים מראש, ויעודכן גם בראש מסמך זה. ההודעה נשלחת בנפרד לכל הורה בחשבון (בעל/ת חשבון ושותפ/ה אם קיים/ת).

הימשכות השימוש בשירות לאחר מועד כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. אם אינך מסכים, אתה רשאי למחוק את חשבונך (אם את/ה בעל/ת חשבון) או לעזוב את החשבון (אם את/ה שותפ/ה) לפני אותו מועד.

16. הוראות שונות

• הפרדת סעיפים — אם סעיף כלשהו במסמך זה ייקבע כבטל או כבלתי אכיף, יוסיף השאר לחול במלוא תוקפו.
• ויתור — אי אכיפת זכות כלשהי מצידנו לא תיחשב לוויתור עליה לעתיד.
• העברה — אינך רשאי להעביר את זכויותיך לפי הסכם זה לאף אדם אחר. אנו רשאים להעביר את זכויותינו וחובותינו לישות עוקבת או רוכשת של פעילות השירות.
• המסמך כולו — מסמך זה, ביחד עם מדיניות הפרטיות, מהווים את ההסכם המלא והבלעדי בינך ובינינו, ומחליפים כל הסכמה קודמת בעניין.

17. יצירת קשר

‏Hearth · מדיניות פרטיות · הבית